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退換貨政策 / After sales service

退換貨政策 / After sales service

▸關於退換貨說明

 

7天鑒賞期(非試用期,包含例假日)

-  我們提供七天鑒賞期(鑽石材質等高級珠寶商品除外)如您收到商品後不滿意請自簽收起7天內,將使用的商品(含商品標籤,吊牌,包裝盒,售後卡,投放單宣傳冊,赠品,發票等)保持商品原包裝完鍪,包裹未拆封,未使用過,滿額贈品也需連同退貨商品一併退回至指定地址。
-  除瑕疵及寄錯商品外,皆不提供商品退換服務。
-  在此提醒您,退回貨品請按收貨時原樣包裝好完整退回,避免商品在退回途中損壞。如退回商品影響二次銷售,您將無法享受退換貨服務。

 

非瑕疵範圍說明 

以下情況非瑕疵範圍,請務必詳閱以下說明:

-  色差:商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。

-  輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作,難免會有些許殘膠,部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象,非瑕疵範圍。

-  耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成,但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理,非瑕疵範圍。

-  金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放,而有摩擦,導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象,非瑕疵範圍 。

-  滴油飾品:為加工產品,難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題,非瑕疵範圍 。

-  耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀,耳針較軟又很細,故有些許彎曲為正常。

-  尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。

-  汗水會破壞電鍍層,若您為易流汗體質,手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品,清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。

 

 

聯絡客服

7日內,若發現商品不符或損壞、瑕疵等情形,請拍照傳至客服,我們會儘快與您連絡及處理。

MUOTI提供「補發換新」的服務
取貨後如有瑕疵或收到錯誤商品於7日鑑賞期內(非試用期,包含例假日)商品全新狀態下可辦理補發,請於鑑賞期內線上申請,線上聯繫客服申請完成,提供宅配地址、5-10个工作日物流人員上門收件、待賣場確認收到商品後續將由系統人員處理(5-10个工作日)。

 

▸無法辦理換貨之情況
1.  商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。
2.  退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
2.  如不是產品質量問題退件請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向售後服務信箱反應,同筆訂單二次反應恕不受理。
5.  若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,退貨請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
6.  客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣(耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞)。
7.  特價商品不接受退換貨。

▸退貨商品金額處理
1. 退貨商品金額10-15工作日内一律做轉   刷退 / 匯款處理 。
2. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
3. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
4. 組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
5. 滿額贈品若因退貨未達門檻,也需一併退回。

退貨退款情況請做好以下資訊(提交客服):

1.  訂單編號

2.  商品名稱

3.  訂購人姓名

4.  聯絡電話

5.  退貨原因

6.  請附上瑕疵部位清楚照片

 

瑕疵商品

-  7日內,可辦理退換貨服務,寄回運費由 MUOTI負擔。

-  7日後,僅提供維修服務,運費由顧客負擔。

▸線上客服聯絡方式

MUOTI粉絲團:沫緹MUOTI

LINE官方帳號 / 客服: @morti (回覆速度最快)

Instagram:muotijewellery

📞免付費客服電話:+852 66498667

💬客服郵箱:muotijewellery@outlook.com

 facebook聯繫:https://reurl.cc/v77vyl

👩‍💻客服小幫手服務時間 : 週一至週五 9:00-18:30 (其他時間不定期回復)

 

所有商品出貨前皆已詳細檢查過,如有瑕疵深感抱歉 !!

 

注意事項

1.經客服確認退貨事宜後,將會通知後續處理進度。 受理程序需5-7天工作時間,相關人員會盡快處理,請勿直接將商品寄回。

2.未經受理/逾時仍自行寄回者,將以郵寄掛號寄回,若會員不收件,將不再受理此訂單退貨問題。


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