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常見問題 | FAQ

Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A: 可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

 

Q2: 如何註冊成會員呢?

A: 進入 沫緹MUOTI 官網後,在頁面右上角點選「目錄」, 左側便會跳出選擇欄,點選「登錄」,按照指示填寫送出即可。

 

Q3: 可以下單後再註冊嗎?

A: 可以的!在下單後,註冊會員,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

 

Q4: 如何聯繫客服?

A: 為了能更快速地協助您解決問題,請針對您的需求聯繫以下部門

A :  為了能更快速地協助您解決問題,請針對您的需求聯繫以下部門

  • 訂單、退換貨、商品相關問題

Line官方帳號:@morti

官方郵箱:muotijewellery@outlook.com

免付費客服電話:+85266498667

  • 行銷企劃、合作等事宜

 

 

Q5: 商品要多久才可以收到匯款完成後要如何通知你們呢?

A: 訂單成立後,選擇超取需3-4的工作天備貨並送往物流,物流也需3-4天配送至您指定的超商,所以共需7-10天。

匯款的訂單,在備貨完成後,則需5-7天個工作天對帳及寄送,如遇缺貨我們會另行簡訊通知。

 

Q6: 請問缺貨商品會再補貨嗎?

A: 缺貨商品基本上都會補貨,時間大約4~6週不等。您也可以私訊客服,商品補貨時我們會用E-mail統一寄送補貨通知。 

 

Q7: 耳環能改夾式的嗎?

A:  我們目前有提供改夾服務,如需改夾可在下單時訂單備註: 更改(螺旋夾/三角夾)

 

Q8: 收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A: 若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「10日內」與客服聯繫辦理退換貨。

► 10日內,可辦理瑕疵退換、無瑕退換,10日後一律轉成購物金。 

► 10日內,瑕疵品及退貨郵資由賣場負擔,10日後運費自行負擔。

Line官方帳號:@morti

官方郵箱:muotijewellery@outlook.com

*注意: 擇一聯絡即可,請務必聯繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。

 

Q9: 請問怎麼量戒圍,如何判斷戒指大小是否適合我?

A: 賣場戒指使用的單位為內徑直徑(cm),以下提供您方法做測量:

  1. 請拿直尺測量平常佩戴的戒指內徑。
  2. 也可測量配戴的手指最寬處(大約)。 

       也可參考 "戒指詳情頁" 內有詳細說明喔!

 

Q10: 刷卡會有手續費嗎?

A:  沫緹 MORTI 飾品不收取手續費,而刷卡手續費由刷卡系統收取:

  1. 刷卡經由歐付寶:無手續費
  2. 刷卡經由PayPal:台灣買家用台幣帳戶刷卡是沒有手續費的,海外消費或是非台幣支付才會收取手續費。

 

Q11: 預購商品預計出貨日已到卻還沒收到商品?

A:  沫緹 MUOTI  飾品都是從香港空運而來,空運會碰上許多不可避免的問題,如天氣或是海關等等的問題,因此出貨日期皆為"預計",提早或延遲都是有可能的,若不願意等待建議挑選現貨商品。

 

Q12:請問查詢不到訂單是正常的嗎 ? 

A: 如是下單後才加入會員,查詢不到是正常的唷!可至官網點選『忘記密碼』,輸入會員信箱後至信箱收信並更改新密碼(可不必輸入舊密碼即可更改),更改後再重新登入即可查詢的到囉!

 

Q13:請問訂單內有預購商品的話會分開寄出嗎?

A: 訂單內有預購商品的話會等商品到貨後一起寄出唷,如您有急需,會建議預購商品與現貨商品分開下單哦